小張最近打算開一家客服外包公司，幫助各大企業(yè)解決客服難題。就是專職給一些企業(yè)外包客服用的，但是再申請外線號碼的時候需要一張“呼叫中心許可證”。之前沒有接觸過這個資質(zhì)，不知道是干什么用的，只能去查資料！

什么是呼叫中心許可證？

簡單說，呼叫中心許可證就是企業(yè)運營客服或呼叫中心業(yè)務的通行證。它是開展電話咨詢、客戶服務，甚至出租呼叫系統(tǒng)等業(yè)務的必要資質(zhì)。

呼叫中心業(yè)務有哪些類型？

國內(nèi)呼叫中心業(yè)務

主要是為國內(nèi)用戶提供服務，比如某電商平臺設立客服中心，解決消費者的訂單查詢問題。這樣可以為國內(nèi)的多個中小企業(yè)提供訂單處理服務，這就屬于國內(nèi)呼叫中心業(yè)務范疇。

離岸呼叫中心業(yè)務

這個業(yè)務主要面向境外客戶，比如某公司在國內(nèi)設立平臺，幫海外公司解答技術問題。如果公司承接了一家跨國企業(yè)的客服業(yè)務，幫助他們服務海外客戶，這就需要申請離岸呼叫中心業(yè)務資質(zhì)。

呼叫中心許可證的分類

全網(wǎng)呼叫中心可以在全國范圍內(nèi)提供服務，適合業(yè)務覆蓋面廣的企業(yè)。

地方呼叫中心只能在本地范圍內(nèi)提供服務，適合本地企業(yè)。申請地方許可證比全網(wǎng)許可證簡單，審核周期更短。

呼叫中心許可證的注意事項

資質(zhì)全名： 增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務

有效期限： 5年

審批機構(gòu)： 工信部（全網(wǎng)許可證）或省通信管理局（地方許可證）

審核時間：

省網(wǎng)證：1-3個月

全網(wǎng)證：3-6個月

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