小雅在北京經營一家服裝店，平時也喜歡在網上購買各類生活用品，前段時間她在一家網站上購買了護膚儀器，對方頁面顯示有ICP許可證，沒想到收貨后發現商品與描述不符，聯系客服卻遲遲無人回應，查詢后發現商家確實有備案信息，卻依然存在虛假宣傳和售后不處理的情況，朋友建議她可以向工信部投訴，但她不確定擁有ICP許可證的網站是否也能投訴？

我們先了解工信部的工作內容

工信部全稱為工業和信息化部，主要負責互聯網信息服務、電信業務及相關網絡管理。它對網站備案、域名管理、網絡安全、互聯網企業資質等都有監管權，工信部接收公眾投訴，主要針對網絡運營單位或電信業務經營者的違規行為，并通過“12300電信申訴熱線”或“工信部政務服務平臺”進行處理。

工信部的投訴不是針對商品質量本身，而是針對網絡服務行為。例如網站備案造假、信息泄露、惡意推廣、虛假備案、違規收集個人數據等問題。

有ICP許可證的商家也能被投訴么？

很多人誤以為只要網站有ICP許可證，就完全合規，不會被投訴，實際上ICP許可證只是網站從事互聯網信息服務的許可之一，主要確認網站具備提供在線信息服務的資格但并不代表其日常運營行為完全符合要求。

如果網站或商家持有ICP許可證，卻在經營中出現隱瞞信息、發布虛假內容、泄露用戶信息等情況，仍然可以通過工信部投訴渠道進行舉報，工信部會核實其是否違反了《互聯網信息服務管理辦法》或《電信條例》等規定。

哪些情況下可以向工信部投訴？

網站未進行備案或備案號偽造、網站備案信息與實際運營主體不符、網站泄露、販賣或非法使用個人信息、網絡通信運營商拒絕履行服務承諾、短信騷擾、網絡詐騙鏈接傳播、電信增值業務（如會員服務、短信訂閱）自動續費或扣費不清晰、網絡平臺濫用用戶數據或濫發廣告內容。

本文鏈接: http://m.lhjgz.net/mfwz/2759.html 未經授權,禁止轉載。